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Si se identifica un error en el precio de los productos que ha pedido o en los costes de entrega, le informaremos lo antes posible y le ofreceremos la posibilidad de volver a confirmar su orden de pedido al precio correcto o bien la opción de cancelar su pedido. Si opta por cancelar su pedido, le reembolsaremos o le abonaremos la suma que se cargó por los productos.
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Se dispone de un plazo de siete (14) días a contar desde el mismo día de la recepción del pedido para desistir de la compra sin tener que justificar el motivo, y importe será devuelto dentro de los catorce días siguientes a la recepción del mismo.
Asimismo, y como requisito primordial, se deberá comunicar a la empresa, Dioni Ropa Infantil, la intención de proceder de esa manera dentro del plazo estipulado, independientemente de si la entrega se rechaza en su totalidad, o es tan sólo una parte lo que se pretende devolver.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos, puede contactar con Dioni Ropa Infantil, vía correo electrónico o a través del teléfono:
Tras obtener la conformidad por parte de la empresa, la mercancía devuelta deberá ser enviada a la siguiente dirección:
El cliente podrá desistir de cualquier artículo que haya comprado en la tienda online de Dioni Ropa Infantil, siempre y cuando éste no haya sido usado, a excepción de la sección de Outlet, en la que no se admiten devoluciones.
Este envío se hará mediante correo certificado o agencia de transporte a cargo del cliente.
Cuando la causa de la devolución o desistimiento haya sido un error en el pedido cometido por Dioni Ropa Infantil, se aceptará siempre el envío a portes debidos.
La empresa devolverá el importe del producto, si el cliente no queda satisfecho, empleando para ello el mismo método en que se realizó el pago, dentro del plazo establecido de siete (7) días hábiles, después de certificar que los productos están en perfecto estado, no usados y sin ningún deterioro.
Además, la empresa hace constar que si para el caso de que un determinado pedido, éste hubiera tenido condiciones de envío gratuitas, al efectuar su devolución integra o parte de él, serían descontados 5€ del importe total a reembolsar.
Cualquier tipo de reclamación podrá ser realizada y registrada desde el servicio de atención al cliente, mediante el formulario destinado para ello. En en momento del proceso de reclamación se emitirá un email que servirá como justificante de la reclamación. Adicionalmente se podrá usar cualquier medio de contacto adicional facilitado en el sitio web.
Además, se informa de la posibilidad de realizar una reclamación desde la plataforma europea de resolución de litigios en línea (plataforma ODC) mediante este enlace, y de la que podrá obtener más información aquí.
El envío será gratuito para envíos nacionales (Península y Baleares) de compras superiores a 50€.
En otros casos: